রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও রিফান্ড সংক্রান্ত আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।
রিটার্নের যোগ্যতা
JANA FOOD WORLD খাদ্যপণ্য সরবরাহ করে। তাই পণ্যের নিরাপত্তা ও গুণগত মান বজায় রাখার জন্য রিটার্নের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য।
পণ্য অক্ষত থাকতে হবে
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে, যদি রিটার্নের ক্ষেত্রে তা প্রযোজ্য হয়।
দ্রুত জানাতে হবে
পণ্যে কোনো সমস্যা, ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে বিষয়টি যাচাই করার জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন
রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণের পর বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। সব ধরনের রিটার্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণযোগ্য নয়।
নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা প্যাকেটের সিল নষ্ট হওয়া খাদ্যপণ্য সাধারণত রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে সরবরাহ করা হয়ে থাকে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও মান বজায় রেখে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে রিটার্ন বা সমাধানের অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির সময় পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে বিষয়টি দ্রুত আমাদের জানালে রিটার্ন বা উপযুক্ত সমাধানের জন্য বিবেচনা করা হতে পারে।
ভুল পণ্য
আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে অর্ডারের তথ্য যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
প্যাকেটের গুরুতর সমস্যা
পণ্যের প্যাকেট বা সিল ডেলিভারির সময় গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা অস্বাভাবিক অবস্থায় পাওয়া গেলে প্রমাণসহ বিষয়টি জানাতে হবে।
যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত
রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পর অর্ডারের তথ্য ও সমস্যার প্রমাণ যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে।
সমস্যা জানালে অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে। এতে বিষয়টি দ্রুত যাচাই করতে আমাদের সুবিধা হবে।
রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে রিটার্ন বা সমাধানের অনুরোধ করার জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন। প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব JANA FOOD WORLD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর জানান।
সমস্যার প্রমাণ পাঠান
প্রয়োজন হলে সমস্যাযুক্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে, যাতে বিষয়টি সঠিকভাবে যাচাই করা যায়।
আমাদের যাচাই
অর্ডারের তথ্য ও সমস্যার প্রমাণ পর্যালোচনা করে রিটার্ন, পরিবর্তন বা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেওয়া সম্ভব কি না তা নির্ধারণ করা হবে।
পরবর্তী ব্যবস্থা
রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদিত হলে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনীয় নির্দেশনা জানানো হবে। এরপর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য নিজ উদ্যোগে ফেরত পাঠাবেন না। রিটার্নের প্রয়োজন হলে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে নির্দেশনা নিন।
রিফান্ড নীতি
রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পর অর্ডারের তথ্য ও সমস্যাটি যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের যোগ্যতা
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের মতো অনুমোদিত ক্ষেত্রে যাচাই শেষে রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে।
রিফান্ড যাচাই
রিফান্ড দেওয়ার আগে অর্ডারের তথ্য, পণ্যের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করা হতে পারে।
রিফান্ডের মাধ্যম
রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি ও লেনদেনের ব্যবস্থার ভিত্তিতে অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের সময়
রিফান্ড অনুমোদনের পর অর্থ ফেরত পেতে কিছু সময় লাগতে পারে। সময়টি ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি বা সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবাদাতার ওপর নির্ভর করতে পারে।
রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য নয়। প্রতিটি অনুরোধের ক্ষেত্রে অর্ডারের তথ্য ও সমস্যার ধরন যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
ড্যামেজড / ভুল পণ্য
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে অথবা আপনার অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য পৌঁছালে, বিষয়টি দ্রুত আমাদের জানালে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
ড্যামেজড পণ্য
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট বা পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
ভুল পণ্য পাওয়া
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পেলে অর্ডারের তথ্য যাচাই করে প্রয়োজনীয় সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য গ্রহণের পর সমস্যা বুঝতে পারলে পণ্যটি ব্যবহার বা খোলা থেকে বিরত থাকুন এবং অর্ডার নম্বরসহ পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রস্তুত রাখুন।
যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি ও মান বজায় রাখার জন্য কিছু নির্দিষ্ট অবস্থায় পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য
প্যাকেট বা পণ্যের সিল খোলা, পণ্য ব্যবহার করা বা পণ্যের মূল অবস্থার পরিবর্তন হয়ে গেলে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
সিল বা প্যাকেট নষ্ট করা
পণ্যের প্যাকেট, সিল বা মোড়ক ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তন বা নষ্ট করা হলে রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, পণ্য পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে খাদ্যপণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
ভুলভাবে সংরক্ষিত পণ্য
ডেলিভারির পর পণ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে পণ্যের মান পরিবর্তিত হলে সেই কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে বিষয়টি প্রমাণসহ দ্রুত জানালে তা আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
যোগাযোগ ও নীতিমালার পরিবর্তন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে অথবা আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে আরও জানতে চাইলে JANA FOOD WORLD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, রিফান্ড বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
help@janafoodworld.comনীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
কোনো রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করার আগে এই নীতিমালাটি দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
